Øget kundeoplevelse – gennem digitale og fysiske F2F møder

Hør Niels Folmann, CEO i Danske Licens Spil og formand for advisory boardet i Morgendagens Møder, om hans betragtninger (fra vores lancering i januar i Børsen) omkring brug af digitale og fysiske møder for at sikre kundeoplevelsen. 

Niels mener ikke, det er et spørgsmål om enten-eller, – men både-og. Omkostningsreduktion og kundeoplevelse i en balanceret tilgang i en udvikling med stadig mere digital selvbetjening. Men de mere komplekse og usikre spørgsmål fordrer stadig et fysisk møde for at sikre kundeoplevelsen og salget.

 

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *